Pour vous faciliter, nous avons créé une liste avec les questions les plus fréquentes FAQ. Si cependant vous n'y trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
FAQ Caisse - Dépôts, retraits, limites de table et sécurité.
- Comment faire un dépôt sur mon compte casino?
- Combien de temps faut-il pour effectuer mon dépôt?
- Comment retirer mes gains?
- Que signifie le champ 'Retraits en attente'?
- J'ai fait un retrait mais j'ai changé d'avis. Comment annuler ma demande de retrait?
- Comment puis-je suivre mes transactions financières?
- Combien d'argent puis-je déposer sur mon compte de Casino Club 5?
- Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit dans le Casino Club 5?
- Comment pourrai-je recevoir plus de crédits, en jouant en modalité pour divertissement?
FAQ Neteller
- Que est-ce que c’est le Neteller?
- Comment déposer, retirer et transférer de l’argent?
- Comment puis-je m’enregistrer?
- Comment puis-je contrôler mon compte bancaire?
- Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été refusée?
- Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?
- Comment puis-je changer mes détails personnels dans mon compte Neteller?
- Pourquoi mon transfert de l’argent vers le commerçant des transactions est encore pendant?
FAQ JEUX – Options des Jeux, règlement et équité des jeux
- Quels sont les jeux offerts par Casino Club 5?
- Comment puis-je être sûr dans l'équité des jeux?
- Comment les résultats du jeu sont-ils produits?
- Comment entrer en conversation avec d'autres joueurs?
- Quels sont les points COMP et comment les amasser?
- Que signifient les fonctions multi joueurs et table privée?
- En jouant à Blackjack dans la fonction multi joueur, le croupier a continué de jouer avant que j'aie misé. Que s'est-il passé?
- Que se passe t-il si je me suis déconnecté en jouant?
- Après avoir misé, j'ai changé d'avis. Comment annuler la mise?
- Où puis-je aller pour apprendre à jouer aux différents jeux?
- Quel âge dois-je avoir pour pouvoir jouer en mode réel?
- Je ne suis pas sûr du résultat de la dernière partie du jeu. Que faire?
FAQ Techniques - le téléchargement et l'installation du logiciel
- Que dois-je faire pour jouer dans le Casino Club 5?
- Combien de temps prend le téléchargement?
- Quel est le nom du programme d'installation du logiciel téléchargé?
- Suis-je obligé de télécharger le logiciel chaque fois que je veux jouer?
- Après avoir téléchargé le logiciel, que faire?
- Quelles sont les conditions minimales requises par le système?
- Puis-je télécharger le Casino Club 5 sur un ordinateur Mac?
- Comment utiliser le Casino Club 5 avec AOL?
- Que faire si je reçois une message Compte introuvable. Veuillez vérifier vos détails de compte et re-essayer?
- Que est-ce que je dois faire si je ne trouve pas l’icône de Casino Club 5 sur mon desktop?
Comment faire un dépôt sur mon compte casino?
Afin de faire un dépôt, vous devez d'abord télécharger le logiciel du Casino Club 5. Pour des instructions étape par étape et complètes concernant le téléchargement et l'installation du Casino Club 5, reportez-vous à la section d'inscription. Après avoir reçu votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en 'Mode Réel', il vous sera possible de faire un dépôt sur votre compte de Casino Club 5.
- Démarrez le programme Casino Club 5, et choisissez l'option 'Mode Réel'
- Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre de Connexion.
- Choisissez la 'Caisse' et appuyez sur 'Dépôt'.
- Choisissez la méthode de dépôt.
Combien de temps faut-il pour effectuer mon dépôt?
Les transactions de carte de crédit sont créditées après 2-5 minutes. Ensuite l’argent est disponible dans votre compte casino.
Il faut compter un délai de deux jours ouvrables pour les dépôts par virement bancaire. Votre compte casino sera crédité dès que notre banque recevra le virement.
Les dépôts de chèque bancaire/chèque personnel prennent environ une semaine avant de nous parvenir. De plus, il faut compter un délai de 10 jours supplémentaires pour l'acceptation d'un chèque bancaire et environ 21 jours pour l'acceptation d'un chèque personnel. Veuillez noter que la première phase du dépôt de chèque bancaire/chèque personnel dépend du courrier régulier et peut changer selon votre situation géographique et selon d'autres facteurs.
Si vous choisissez de déposer en utilisant votre compte FirePay еt le montant que vous voulez retirer n’est pas supérieur au dépôt, l’argent va être transféré tout de suite sur votre compte. Si la somme est supérieure, le reste sera payé en utilisant un autre mode de paiement. Notez qu’il n’est plus possible d’effectuer les paiements sur les cartes de crédit.
Les retraits vont être effectués et dépendent de la méthode de dépôt choisie et du niveau VIP. Ils sont nécessaires entre 5 et 7 jours pour un retrait avec Neteller et FirePay, 10 jours pour un virement bancaire et presque trois semaines pour un chèque. Les retraits par cartes de crédit se font en 8-12 jours.
Les demandes de retrait seront considérées "pendues" jusqu’à le début de leur traitement par le Casino. La période pendant laquelle les retraits sont pendus, varie de 1 à 4 jours, selon le niveau VIP et pendant cette période vous pouvez renoncer à la demande.
Il n’y a que des frais de retrait pour les retraits avec les chèques bancaires. Les chèques bancaires seront expédiés par courrier ordinaire à l’adresse que vous avez indiqué au moment de l’enregistrement de votre compte casino. Si vous choisissez de retirer avec un virement bancaire, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires. Le même pour les dépôts et les retraits avec 900Pay.
Vous pouvez suivre l'état de vos demandes de retraits en visitant la Caisse du casino et en choisissant la fenêtre Transactions dans le logiciel du casino.
Que signifie le champ 'Retraits en attente'?
Après la demande de retrait, vous pourrez voir toutes vos demandes de retrait en cours de traitement si vous vous rapportez à la fenêtre 'Retrait en Attente', dans la section 'Retrait' de 'la caisse'.
Normalement, nous ne traitons pas la demande de retrait avant que 4 jours ne se soient écoulés afin que vous puissiez annuler votre demande de retrait et re-déposer le montant sur votre compte casino pour pouvoir jouer.
J'ai fait un retrait mais j'ai changé d'avis. Comment annuler ma demande de retrait?
Comme mentionné, toutes les demandes de retrait figurent dans 'Retrait en Attente' dans la section 'Retrait' de la caisse du casino, et restent ici pendant 4 jours à partir de la date initiale de la demande de retrait. Vous pouvez annuler la demande de retrait à condition qu'elle figure dans la fenêtre 'Retrait en Attente'. Vous pouvez alors re-déposer le montant voulu dans votre compte casino et aller jouer.
Comment puis-je suivre mes transactions financières?
Dans la section 'Caisse' le bouton Transactions montre tous les détails de chacune de vos transactions – vos demandes de retrait et de dépôt.
En plus nous conseillons nos joueurs d'imprimer et conserver la liste avec toutes les transactions financières effectuées, les reglements des jeux et les moyens de paiement.
Combien d'argent puis-je déposer sur mon compte de Casino Club 5?
Les limites suivantes s'appliquent à chaque mode de dépôt :
Cartes de crédit
Minimum dépôt - €20 par carte
Maximum dépôt - €500 par carte
Chèque bancaire /Chèque Personnel
Minimum dépôt - €50
Maximum dépôt - €5000.
Transfert bancaire
Minimum dépôt - €100
Aucune Limite Maximale
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit dans le Casino Club 5?
Bien sûr que oui! Nous utilisons les meilleures mesures de sécurité actuellement disponibles. Parmi celles-ci: la dernière technologie de Firewall et le chiffrement RSA assurant que l'information sensible demeure sécurisée à 100%. Utiliser votre carte de crédit chez Casino Club 5 est beaucoup plus sûr que de l'utiliser dans votre supermarché local. Pour de plus amples informations, visitez notre section Sécurité .
Comment pourrai-je recevoir plus de crédits, en jouant en modalité pour divertissement?
Simplement visitez la section “dépôt” qui se trouve dans la caisse sur la page initiale du casino et inscrivez le montant de l’argent pour divertissement que vous voulez déposer dans votre compte.
Que est-ce que c’est le Neteller?
NETeller (http://www.neteller.com) est un service pour transférer de l’argent en ligne. Vous pouvez ouvrir un compte NETeller qui représente un portefeuille en ligne. Vous pouvez déposer, retirer et transférer de l’argent à travers les différents commerçants qui soutiennent Neteller.
Comment déposer, retirer et transférer de l’argent?
Quand vous vous connectez à votre compte Neteller, suivez simplement les liens sur la barre centrale de navigation en haut de l'écran ou utilisez la barre d'outil Quicklinks localisée à gauche de votre écran pour vous rendre dans la section souhaitée. Toutes les opérations sont expliquées dans la section respective.
Comment puis-je m’enregistrer?
Devenir un membre du système Neteller est un procédé simple qui a de nombreux avantages. Les résidents américains ont seulement besoin d'enregistrer et de faire valider un compte en banque avec Neteller. Les autres utilisateurs peuvent être enregistrés en faxant une copie lisible de leur passeport ou une copie recto-verso de leur carte bancaire. Une fois enregistré, vous bénéficierez de tous les avantages de l’enregistrement. En consultant votre compte Neteller vous trouverez des informations supplémentaires.
Comment puis-je contrôler mon compte bancaire?
Après avoir enregistré votre compte en banque, Neteller créditera et débitera une somme inférieure à un dollar et ceci à leurs frais. Quand vous trouverez sur votre relevé de banque ces montants, entrez les dans le système Neteller et votre compte sera automatiquement activé.
Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été refusée?
C'est dans la politique de retrait de Neteller de retirer les sommes avec la même méthode que celle de leur dépôt original. Donc, si vous déposez €20.00 par carte de crédit, vous devez retirer €20.00 sur votre carte de crédit. Toute somme supérieure devra être retirée par une autre méthode.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?
Une carte de crédit peut être refusée par la banque émettrice de la carte. Vous pouvez contacter votre banque pour demandes des renseignements. Souvenez-vous: 3 tentatives invalides avec votre carte de crédit en moins d'une heure entraînera la fermeture automatique de votre compte et vous devrez contacter le service clientèle pour le faire ouvrir à nouveau.
Comment puis-je changer mes détails personnels dans mon compte Neteller?
Dans votre compte NETeller, en haut de la page, vous trouverez l’option “Edit Account”. En utilisant cette option vous pouvez changer votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour Neteller.
Pourquoi mon transfert de l’argent vers le commerçant des transactions est encore pendant?
Tous les commerçants n'acceptent pas des transferts 24 heures par jour. Certains travaillent pendant les heures normales d'ouverture des bureaux, d'autres non. C'est la propre décision du commerçant d'accepter ou de refuser des fonds depuis ou vers Neteller.
Quels sont les jeux offerts par Casino Club 5?
Actuellement, Casino Club 5 vous propose 53 différents jeux. Nous avons les 10 jeux de table les plus intéressants (Baccarat, Blackjack, Poker Caraïbien, Bataille de casino, Craps, Kéno, Pai Gow Poker, Red Dog, Roulette et Sic Bo) et 46 machines à sous (Vidéo Poker machine, Vidéo Poker machine en 4 lignes, Machins à sous en 3 Roues et en 5 Roues, avec et sauf jackpot progressif et des Jeux Bonus). Nous travaillons quotidiennement à la réalisation de nouveaux jeux. Dès que ceux-ci seront disponibles, vous en serez informé.
Comment puis-je être sûr dans l'équité des jeux?
Casino Club 5 a obtenu sa licence dans les Philippines et il est contrôlé par CEZA et First Cagayan. Une des meilleures sociétés de comptabilité contrôle mensuellement le pourcentage d'encaissements, c’est-à-dire le pourcentage de l’entièreté des gains provenant des mises. Ce rapport comptable est affiché sur le site Internet du Casino Club 5 pour que vous puissiez vous assurer de l'équité et de l'honnêteté des jeux.
Comment les résultats du jeu sont-ils produits?
Casino Club 5 utilise un système RNG (Générateur des Numéros Aléatoires) très sophistiqué. Ce système permet d’obtenir des résultats de jeux totalement aléatoires, tant en mode réel qu’en mode démo. Dans tout jeu de carte, tel que le Baccarat et Blackjack, les cartes sont mélangées avant la distribution de chaque main.
Comment entrer en conversation avec d'autres joueurs?
Entrer en conversation, ou en “Chat”, est très facile. Appuyez simplement sur le bouton 'Chat' aux tables des multiples joueurs et des groupes privés et tapez votre message. Pour l’envoyer, cliquez sur le bouton 'Chat'.
Quels sont les points COMP et comment les amasser?
Casino Club 5 dispose d’un programme unique de points COMP (points cadeaux), qui permet aux membres du casino d'accumuler automatiquement les points COMP tout en jouant. Vous devez simplement faire des mises au Casino Club 5. Vous recevrez gratuitement 1 COMP pour chaque mise de 25 centimes. Vous pouvez utiliser ces points COMP comme de l’argent réel et jouer au casino ou bien les retirer. Et ce n’est pas encore tout, plus points COMP accumulez, plus haut devient votre niveau VIP et cela vous permet de recevoir des bonus fantastiques et de participer aux événements spéciaux du casino.
Que signifient les fonctions multi joueurs et table privée?
Quand vous choisissez une table multi joueurs vous allez automatiquement à une table où se trouvent plusieurs joueurs. Le système vous dirige vers un siège vide.
La table privée est une table où vous pouvez jouer entre amis sans être interrompu par d'autres joueurs. Afin de participer à cette table, vous devez taper le nom de la table à laquelle vous voudriez participer. Si vos amis ont déjà créé cette table, vous participerez à celle-ci; sinon, une autre table sera créée afin que vous puissiez dire à vos amis de se joindre à votre table.
En jouant à Blackjack dans la fonction multi joueur, le croupier a continué de jouer avant que j'aie misé. Que s'est-il passé?
Le logiciel du casino affiche une petite fenêtre (en bas au centre) montrant que vous avez a disposition 15 secondes pour effectuer votre mise (la fenêtre) apparaît après 30 secondes). Cela donne l’occasion aux autres joueurs d’être sûrs de ne pas attendre votre mise trop longtemps.
Cette option est disponible dans les versions Multi Joueur et Groupe Privé des jeux suivants : Blackjack, Roulette et Baccarat.
Que se passe t-il si je me suis déconnecté en jouant?
Nous avons développé un mécanisme sophistiqué pour traiter la déconnexion accidentelle. Ce mécanisme protège toujours l'intérêt du joueur lorsqu’un tel incident se produit.
Si pour quelque raison vous vous déconnectez en jouant, ne paniquez pas. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter au Casino Club 5, on vous déconnectera du système après une certaine période d’inactivité. Vous pourrez plus tard vous relier à Casino Club 5 et ouvrir une session comme à l’habitude.
Si vous parvenez à vous relier avant d’être déconnecté, le jeu auquel vous étiez en train de jouer déterminera ce qui apparaîtra sur votre écran lors de votre reconnexion.
Si vous étiez en train de jouer à Blackjack, Craps ou Vidéo Poker, le jeu ne changera pas. Vous pourrez donc reprendre le jeu là où vous l’aviez laissé avant la déconnexion.
Si vous jouiez à la Roulette et aux machines à sous, des jeux où les joueurs ne prennent pas de décisions, vous pourrez simplement vous connecter au casino, appuyer sur les 'Historique des Jeux' et voir les résultats du jeu précédent.
Après avoir misé, j'ai changé d'avis. Comment annuler la mise?
Si vous jouez à des jeux tels que Blackjack, Craps, Roulette ou Baccarat, vous devez tout simplement cliquer avec le bouton droit de la souris sur les jetons que vous souhaitez enlever. A la Roulette, vous pouvez également cliquer sur la bouton 'Annuler' pour retirer toutes vos mises de la table.
Aux machines à sous et au Vidéo Poker il vous faut tout simplement cliquer sur 'Cash out' pour enlever vos jetons et les ajouter au crédit de votre compte. Ne vous inquiétez pas s'il reste des jetons dans les machines à sous, ils seront automatiquement ajoutés au crédit de votre compte quand vous quitterez le jeu.
Où puis-je aller pour apprendre à jouer aux différents jeux?
Notre logiciel du casino téléchargé est équipé d'une fonction 'Aide'. Appuyez simplement sur 'Aide' qui se trouve dans le lobby du casino. Vous pourrez y lire les instructions et les explications de tous les jeux du casino ou vous pouvez également avoir recours à l’ 'Aide' et aux explications du jeu, tout en jouant.
Quel âge dois-je avoir pour pouvoir jouer en mode réel?
Afin de jouer pour de vrai Argent, vous devez être majeur, c’est-à-dire avoir plus de 18 ans. Par contre, il n’y a pas de limitation d’âge en ce qui concerne le divertissement en Mode Démo.
Je ne suis pas sûr du résultat de la dernière partie du jeu. Que faire?
Vous pouvez aller aux 'Historique des Jeux' pour voir les parties précédentes et leurs résultats. Si vous avez plus de questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle à support@CasinoSupportDesk.com. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email, 24/7.
Que dois-je faire pour jouer dans le Casino Club 5?
Afin de jouer dans le Casino Club 5 vous devez d'abord télécharger notre logiciel gratuit en visitant www.casinoclub5.com/download_fr.php.
Vous devez télécharger le logiciel sur votre PC, parce qu’il rend les jeux beaucoup plus rapides et plus fiables qu'en les utilisant sur votre propre navigateur. En effet, tous les graphiques du casino et les effets multimédia sont déjà installés sur votre ordinateur, et seulement des petits paquets d'information sont transférés entre votre ordinateur et notre serveur. Ceci rend Casino Club 5 plus rapide et optimalise votre expérience de jeu.
Combien de temps prend le téléchargement?
Le temps moyen de téléchargement est de 12 à 15 minutes avec un modem standard de 33 Kbs. Si vous disposez d'une connexion par ADSL ou par câble, le téléchargement ne prend plus que 2 minutes. N'oubliez pas que vous ne devez télécharger le casino que lors de votre première utilisation. Après cela, le casino est disponible via le menu 'Démarrer' ou le desktop de votre ordinateur.
Quel est le nom du programme d'installation du logiciel téléchargé?
SetupCasino.exe
Suis-je obligé de télécharger le logiciel chaque fois que je veux jouer?
Absolument pas. Vous devez seulement télécharger et installer le casino une seule fois. Le dossier téléchargé est un petit dossier d'environ 5 Mb qui contient 6 jeux: Blackjack, Roulette, Craps, Video Poker, Machine à sous et Baccarat. Après l’installation du dossier, le casino est accessible via le menu Démarrer de votre ordinateur et aucun téléchargement supplémentaire n'est requis.
Après avoir téléchargé le logiciel, que faire?
Double-cliquez sur l'icône du programme téléchargé, SetupCasino.exe. Suivez les conseils d'installation.
Quelles sont les conditions minimales requises par le système?
Windows 2000, Windows 98, Windows NT, Windows XP o Windows 95
P90
24MB RAM
Couleurs 16bit
50MB de hard disk libre
Pour obtenir des meilleurs résultats, vous devez choisir les couleurs de 16bit et la résolution 800x600.
Puis-je télécharger le Casino Club 5 sur un ordinateur Mac?
Nous sommes désolés mais en ce moment il n’est pas possible télécharger sur un ordinateur Mac.
Comment utiliser le Casino Club 5 avec AOL?
Les clients de AOL peuvent utiliser le logiciel de Casino Club 5 avec la version 3.0 ou lеs versions suivantes.
Que faire si je reçois une message Compte introuvable. Veuillez vérifier vos détails de compte et re-essayer?
Peut-être vous essayez de jouer en 'Mode Démo' du casino utilisant votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe en 'Mode Réel' ou inversement. Si vous ne pouvez pas vous connecter au casino, veuillez envoyer par email le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique enregistrés lors de votre inscription à: support@CasinoSupportDesk.com et demander votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Que est-ce que je dois faire si je ne trouve pas l’icône de Casino Club 5 sur mon desktop?
Si l'icône de Casino Club 5 ne figure pas sur le desktop ni dans le menu Démarrer et vous ne vous souvenez pas où vous l'avez enregistrée, veuillez suivre ces démarches:
- Cliquez sur le menu de 'Démarrer' dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Choisissez le mot Trouver puis Dossiers.
- Ecrivez casino.exe dans le champ 'Nom', puis appuyez sur 'Trouver'.
- L'ordinateur recherchera le dossier.
- Les résultats de la recherche seront affichés dans le bas de la fenêtre. Si l'ordinateur trouve un dossier appelé 'casino.exe' double-cliquez sur celui-ci afin de le commencer immédiatement ou cliquez sur le bouton droit de la souris et choisissez 'Créer raccourci' pour créer un raccourci du casino sur votre desktop.
- Si la recherche s'achève et vous ne voyez pas le nom du dossier apparaître dans la fenêtre, cela signifie que le dossier n'a pas été trouvé. Si votre ordinateur a plusieurs unités de disque dur, lancez une recherche sur les autres unités. Si vous ne trouvez toujours pas le dossier, vous devrez refaire le téléchargement et l'installation.