Nós coligimos essa lista de PF (Perguntas Frequentes) para facilitar sua participação. Mas se você não encontar a solução do seu problema não hesite em contactar-nos em qualquer momento.
PF Caixa - Depósitos, Retiradas/Levantamentos, Limites de mesa e Segurança
- Como posso fazer um depósito em minha conta?
- Quanto tempo leva a realização de um depósito?
- Como posso retirar meus ganhos?
- O que e o ecrã « Retiradas pendentes » ?
- Eu enviei um pedido de retirada/levantamento mas mudei de ideia. Como poderia cancelar esse pedido?
- Commo posso consultar as transacções financeiras já efectuadas?
- Que quantias posso depositar em minha conta no Casino Club 5?
- É seguro usar meu cartão de crédito no Casino Club 5?
- Como posso adquirir mais créditos para Jogar por Diverção?
Perguntas frequentes sobre Neteller
- O que é NETeller?
- Como posso depositar, retirar dinheiro e transferir fundos ?
- Como me posso tornar membro de NETeller?
- Como verificar se a minha conta é activada?
- Porque o meu pedido de retirada foi recusado?
- Porque meu cartão de crédito foi recusado?
- Como posso modificar os dados pessoais da minha conta NETeller?
- Porque minha transferência para um comerciante ainda está pendente?
PF sobre os jogos – Caracteristicas dos jogos, regras e imparcialidade
- Quais são os jogos que Casino Club 5 oferece?
- Como posso saber se os jogos sao justos ?
- Como se determinam os resultados dos jogos?
- Como posso conversar com outros jogadores?
- O que e COMP ponto e como posso acumular pontos?
- O que é uma mesa Multi-Jogador e Grupo privado?
- Enquanto eu estava jogando Bacará na versão multi-jogador, o dealer continuou jogando antes de eu ter apostado, que aconteceu?
- O que aconteceria se eu for de súbito desconectado da internet no meio do jogo?
- Como eu posso remover uma aposta se eu mudar de ideia?
- Onde posso encontrar instrucções detalhadas para os dversos jogos?
- Qual a idade que deveria ter para jogar com dinheiro verdadeiro?
- Não tenho certeza qual foi o resultado da partida anterior. Que posso fazer?
Assuntos técnicos - Descarregar e instalar o software.
- Que tenho de fazer para jogar no Casino Club 5?
- Quanto tempo levo para descarregar o software?
- Qual o nome do programa descarregado de instalação?
- Terria de descarregar o software cada vez que quero jogar?
- Depois de ter descarregado o software o que tenho que fazer?
- Quais são os requisitos mínimos de sistema?
- Posso descarregar Casino Club 5 usando um computador Mac?
- Como utilizar Casino Club 5 com AOL?
- O que fazer se eu receber a mensagem «Esta conta não foi encontrada. Verifique suas informações de conta e tente novamente »?
- Que fazer se não vejo o ícone do Casino Club 5 no meu desktop?
Como posso fazer um depósito em minha conta?
Para fazer um depósito primeiro tem que descarregar o software do Casino Club 5, depois abra o programa e crie uma conta de Dinheiro de Verdade. Para ler as instucções completas que mostram todos os passos para descarregar e instalar Casino Club 5, vai para a secção de inscrição. Você deverá criar uma conta Jogar com dinheiro verdadeiro. Depois de receber o seu nome de usuário e senha, você está pronto à fazer um depósito na sua conta.
- Inicie o programa do Casino Club 5 e ecolha a opção Jogar com dinheiro verdadeiro.
- Introduza na janela iniciar sessão seu nome de usuário e sua senha correspondetes à conta Jogar a dinheiro.
- Seleccione a “Caixa” que está em cima da página e depois clique no botão “Depositar”.
- Escolha o método de depósito desejado.
Quanto tempo leva a realização de um depósito?
A realização dos depositos através de cartão de crédito leva de 2 a 5 minutos e logo depois o dinheiro estará disponível na sua conta do casino.
São necessários 2 dias úteis para que a transferência bancária seja efectuada para o nosso banco. Sua conta será creditada desde que o nosso banco receba a transferência.
Os cheques bancários e os cheques pessoais chegam até nós uma semana depois de enviados. Mais 10 dias são necessários para que o valor do cheque bancário seja creditado à nossa conta e mais 21 dias quando se trata de cheque pessoal. Atenção a primeira fase da realização de depósito através de cheque bancário ou pessoal depende da qualidade dos serviços dos correois e pode depender da localidade onde você se encontra e também de outros factores.
Como posso retirar meus ganhos?
Se você optar por depositar dinheiro através de uma conta FirePay e se a quantia que você quer retirar não for superior à quantia do seu deposito ela será automaticamente creditada à sua conta. Qualquer outra quantia que excede o seu depósito lhe será reembolsada através de um dos metodos alternativos de pagamento. É bom saber que os ganhos já nao podem ser pagos através de cartão de crédito.
Os períodos para a realização das retiradas variam conforme a escolhido método de pagamento e grau VIP do usuário, e são os seguintes: de 5 a 7 dias úteis para serviços como NETeller e FirePay, até 10 dias para transferência bancária e mais de três semanas para os cheques. As retiradas através de cartão de crédito levam de 8 a 12 dias.
Os pedidos de retiradas são consierados pendentes até que o Casino comece o processamento deles. O período em que o seu pedido fica como pendente varia de 1 a 4 dias consoante o seu grau VIP, durante este período você pode cancelar seu pedido.
Não há taxas para qualquer tipo de retiradas excepto as retiradas através de cheque expresso. Os cheques bancários serão enviados por correio ao endereço de facturação que você referiu enquanto criou a sua conta no casino. Se você optar por transferência bancária então você nos deverá proporcionar os dados relativos à sua conta bancâria. O mesmo aplica-se às retiradas de dinheiro depositado através de 900Pay.
Você pode percorrer o estado actual dos pedidos de retirada escolhendo a janela Histórico das transacções na secção Caixa do software do Casino.
O que e o ecrã « Retiradas pendentes » ?
Depois de você ter solicitado uma retirada, o seu pedido fica pendente até que seja processado por nossa secção de tesouraria. Escolhendo a opção “ Retiradas pendentes ” na secção “Retiradas” da nossa caixa você poderá ver todos seus pedidos de retirada que estão à espera de ser processados.
Normalmente os pedidos de retirada só podem ser processados 4 dias úteis depois de recebidos e portanto você pode cancelar o seu pedido de retirada antes que a transacção seja realizada e depois devolver o dinheiro para sua conta no casino e recomeçar a jogar.
Eu enviei pedido de retirada mas mudei de ideia. Como poderia cancelar esse pedido?
Como já está mencionado todos os pedidos de retirada ficam à espera de ser processados e entretanto são anunciados no ecrã Retiradas pendentes na secção Caixa, durante os 4 dias úteis após a data do envio do pedido. Você pode cancelar o pedido enquanto ele fica no ecrã Retiradas pendentes . Uma vez cancelado seu pedido de retirada, você pode devolver a quantia requerida para sua conta no casino. Então você poderá continuar a jogar.
Commo posso consultar as transacções financeiras já efectuadas?
Na secção Caixa, no ecrã ‘Histórico das Transacções’ nós resguardamos todos os detalhes das suas operações financeiras, tais como pedidos de depósito e de retiradas.
Que quantias posso depositar em minha conta no Casino Club 5?
Abaixo ficam os limites que se aplicam a cada um dos métodos de depósito:
Cartões de crédito
Depósito mínimo - $20
Depósito máximo - $500 por cartão
Cheque bancário / Cheque pessoal
Depósito mínimo - $50
Depósito máximo - $5000
Transferência bancária
Depósito mínimo - $100
Não há qualquer limite máximo
É seguro usar meu cartão de crédito no Casino Club 5?
Sim, é absolutamente seguro. Nós utilizamos as melhores medidas de segurança disponíveis actualmente, como a tecnologia Firewall de última geração e a criptografia RSA para garantir que cada informação confidencial será totalmente protegida. De facto usar seu cartão de crédito no Casino Club 5 é muito mais seguro do que usá-lo na loja mais perto de você. Para informações adicionais visite a nossa secção Segurança.
Como posso adquirir mais créditos para Jogar por Diverção?
Você só tem que ir para a secção “depósitos” clicando no
botão “Caixa” que fica no hall de entrada e depois introduzir a quantia
que quer depositar em sua conta.
NETeller (http://www.neteller.com) é um serviço de pagamentos em linha. Você pode abrir uma conta NETeller que funciona como uma carteira eletrônica. Então você será capaz de depositar, retirar e transferir dinheiro para e a partir de muitos comerciantes que aceitam pagamentos através de NETeller.
Como posso depositar, retirar dinheiro e transferir fundos ?
Uma vez que você entra em sua conta NETeller deve seguir as ligações que ficam na barra principal de navegação, na parte superior da página ou utilizar os links rápidos localizados na parte esquerda do ecrã, para ir à secção desejada. Todas as operações são explicadas detalhadamente na secção correspondente.
Como me posso tornar membro de NETeller?
Tornar-se membro do sistema NETeller é um processo fácil que traz muitas vantagens. Os residentes nos EUA devem somente registar e referir uma conta bancária a NETeller. Os utilizadores provindos de outros países podem cadastrar-se enviando por fax uma cópia legível de sua carteira de identidade e cópia frente e verso do cartão de crédito. Uma vez registado você poderá aproveitar de todas as vantagens de inscrição. Você encontrará informações adicionais na sua conta NETeller.
Como verificar se a minha conta é activada?
Depois de ter registado sua conta bancária, NETeller debitará e creditará uma quantia inferior a um dólar em sua conta. Quando essas quantias aparecerem em seu extracto bancário você terá que introduzir a mesma quantia no sistema NETeller e sua conta será imediatamente activada.
Porque o meu pedido de retirada/ levantamento foi recusado?
Segundo a política de NETeller as retiradas de dinheiro devem ser realizadas através do mesmo método que você utilizou para depositar dinheiro. Por isso , se você fizer um depósito de $20.00 através de cartão de crédito então você deveria retirar $20.00 para seu cartão de crédito. Cada quantia superior ao depósito poderá ser retirada através de qualquer outro método.
Porque meu cartão de crédito foi recusado?
Um cartão de crédito pode ser recusado pelo banco emissor do cartão. Você terá que entrar em contacto com seu banco para ficar sabendo qual é o problema. Lembre-se que três tentativas de acesso com cartão inválido durante uma hora implicarão o bloqueio da sua conta NETeller e você deverá contactar o serviço de apoio aos clientes para solicitar o desbloqueio da conta.
Como posso modificar os dados pessoais da minha conta NETeller?
Abrindo sua conta NETeller você encontrará a opção "Edit Account" na barra de navegação na parte superior da página. Escolhendo essa opção você poderá alterar seu número de telephone ou sua senha na base de dados de NETeller .
Porque minha transferência para um comerciante ainda está pendente?
Nem todos os comercantes aceitam transferências vinte e quatro horas por dia. Alguns trabalham nas horas normais das empresas, outros não. São eles que decidem se aceitarão ou não uma transferência para ou a partir de NETeller. Se uma transferência permanence por muito tempo pendente, você pode contactar o comerciante ou cancelar a transferência a partir da sua conta.
Quais são os jogos que Casino Club 5 oferece?
Casino Club 5 oferece atualmente 53 diferentes jogos. Nós temos dez dos mais populares jogos de mesa ( Bacará, Blackjack, Pôquer das Caraíbas, Guerra Casino, Craps, Keno, Poquer Pai Gow, Red Dog, Roleta e Sic Bo) e 46 jogos de caça-níqueis (Vídeo Póquer, 4-Line Vídeo Póquer, Caçã- níqueis de 3 rolos e 5 rolos com ou sem jackpots progressivos e jogos com Bônus). Nós estamos trabalhando cada dia na realização de novos jogos. Você será automaticamente noticiado quando um novo jogo estiver disponível.
Como posso saber se os jogos são justos?
Casino Club 5 funciona sob uma licença obtida nas Filipinas e é regulado por CEZA e First Cagayan. Uma das melhores empresas internacionais de contabilidade e auditoria controla mensalmente a percentagem dos pagamentos, quer dizer a percentagem de todos os ganhos e de todas as apostas. O relatório sobre as percentagens dos pagamentos fica publicado no site de Casino Club 5 para que você se possa certificar de que os jogos são justos e honestos.
Como se determinam os resultados dos jogos?
Casino Club 5 está usando um gerador de números aleatórios aperfeiçoado (RNG) que permite a obtenção de resultados fortuitos de cada jogo, tanto no modo “jogar com dinheiro verdadeiro” como no modo “jogar por diversão”. Em todos os jogos de cartas como Blackjack e Bacará as cartas são baralhadas antes de ser distribuidas.
Como posso conversar com outros jogadores?
É muito fácil participar no chat. Você somente tem de clicar no botão ‘Chat’ quando estiver jogando em mesas Multi-Jogador ou Grupo privado e pode teclar tudo que quizer. Para enviar a mensagem clique outra vez no botão ‘Chat’.
O que e COMP ponto e como posso acumular pontos?
Casino Club 5 oferece um programa excepcional de COMP pontos (pontos adicionais) que permite a todo jogador no casino acumular COMP pontos automaticamente enquanto está jogando. O que você deve fazer é depositar dinheiro no Casino Club 5. Por cada 25 centavos que aposta no Casino Club 5 cada jogador recebe gratuitamente 1 COMP ponto. Estes COMP pontos podem ser convertidos para dinheiro verdadeiro. Isso não e tudo, quanto mais COMP pontos ganhar, mais alto será seu nível VIP, o que lhe permite aproveitar dos bônus exepcionais e também tomar parte nos eventos especiais do casino.
O que é uma mesa Multi-Jogador ou Grupo privado?
· Quando você escolher a opção mesa Multi-Jogador automaticamente será instalado numa mesa com outros jogadores. O sistema indicar-lhe-á automaticamente uma mesa com cadeira vazia.
· Uma mesa Grupo privado é uma mesa em que você joga com amigos seus sem serem incomodados por outros jogadores. Para jogar numa mesa de grupo privado você tem que digitar o nome dessa mesa. E se essa mesa já foi criada por amigos seus, você se vai juntar, se não foi criada – o sistema criará uma, para que você possa convidar seus amigos.
Enquanto eu estava jogando Blackjack na versão multi-jogador, o dealer continuou jogando antes de eu ter apostado, que aconteceu?
O software do casino abre uma pequena janela que mostra o tempo ( abaixo no centro ) ela indica que você dispõe de 15 segundos para fazer sua aposta (a janela aparece em 30 segundos) isso garante que os outros jogadores não ficarão um tempo ilimitado à espera que você faça sua aposta.
É uma particularidade do modo Multi-Jogador dos seguintes jogos: Blackjack, Roleta e Bacará.
O que aconteceria se eu for de súbito desconectado da internet no meio do jogo?
Porque,devido a divesas razões, ocorrem falhas na ligação que não dependem de nós, temos elaborado um mecanismo aperfeiçoado que cuida de desconexões anormais e protege os interesses do jogador em caso de desconexão.
Se você for desconectado no meio de um jogo e não conseguir reconectar ao casino, não entre em pânico - você simplesmente será retirado do casino depois de um certo período de inatividade. Mais tarde você podera conectar ao Casino Club 5 e iniciar sessão como habitualmente.
Se você consequir ligar antes que teminemos a sua sessão, então o tipo de jogo que você estava jogando determinará o que aparecerá no seu ecrã depois de reconctar.
Se você estava jogando Blackjack, Craps, ou Vídeo Póquer depois de reconectar ao Casino Club 5, o sistema permitir-lhe-á retornar ao momento exacto em que o jogo foi interrompido, e decidir como continuar.
Se você estava jogando um jogo como Caça-níqueis ou Roleta, em que o jogador não pode influenciar o resultado do jogo depois do início da partida, para ver o resultado do jogo você pode iniciar sessão no casino e escolher o botão “Histórico dos Jogos”.
Como posso remover uma aposta se eu mudar de ideia?
Em jogos como Blackjack, Craps, e Baccarat, clique nas fichas que você deseja remover com o botão direito do mouse. Em Roleta você também pode clicar no botão chamado ‘Clear Bet’ para remover todas as suas apostas da mesa.
Em Caça-níqueis e Vídeo Póquer, clique no botão "Cash Out" para devolver as moedas da máquina para a sua conta. Se outras moedas continuarem na máquina, não se preocupe - elas retornarão automaticamente paraa sua conta quando você sair do jogo.
Onde posso encontrar instrucções detalhadas para os dversos jogos?
O software a descarregar do casino oferece ‘Ajuda’ tematicamente organizada. Você só deve clicar no botão Ajuda no hall de entrada do casino para obter instruções e explicações completas para todos os jogos do casino, ou clique no botão ajuda enquanto está jogando para visualizar a ajuda que corresponde ao jogo em que você está participando.
Qual a idade que deveria ter para jogar com dinheiro verdadeiro?
Para poder jogar com dinheiro verdadeiro você deve ter pelo menos 18 anos. Não há limites de idade para jogar por diversão.
Não tenho certeza qual foi o resultado da partida anterior. Que posso fazer?
Você pode entar na secção ‘Histórico dos jogos’ e poderá ver as partidas anteriores e os respeitivos resultados. Se você tiver outras perguntas não hesite em contactar nosso serviço de apoio ao support@CasinoSupportDesk.com. Você pode telefonar-nos ou enviar-nos um e-mail em qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Que tenho de fazer para jogar no Casino Club 5?
Para jogar no Casino Club 5 você tem primeiro que descarregar o nosso software gratuito a partir do site www.casinoclub5.com/download_br.php.
Nós oferecemos-lhe uma versão do casino para descarregar porque descarregando o software para o seu próprio coputador o jogo torna-se mais rápido e mais seguro do que jogar através do seu navegador pois todas as imagens do casino e todos os efeitos multimédia serão instalados ao seu computador e uma pequena parte de informação será transferida entre o seu computador e os nossos servidores. Isso torna Casino Club 5 mais rápido e a experiência de jogar mais agradável.
Quanto tempo levo para descarregar o software?
O tempo médio para descarregar é de 12 a 15 minutos usando um modem de 33Kbs. Se você tiver uma conexão a cabo ou ADSL o processo durará no máximo 2 minutos. É necessário descarregar o programa só a primeira vez que quer jogar no casino, depois disso o programa estará disponível através do menu ‘Iniciar’ ou de seu Desktop.
Qual o nome do programa descarregado de instalação?
SetupCasino.exe
Terria de descrragarregar o software cada vez que quero jogar?
Não, não teria! Você só tem que descarregar e instalar o casino mas só uma vez. O arquivo decarregado é um pequeno arquivo de 5 Mb aproximadamente e contém 6 jogos : Blackjack, Roleta, Craps, Vídeo Póquer, Caça-níqueis e Bacará. Depois de ser instalado o casino estará disponível através do menu ‘Iniciar’ do seu computador, e para jogar você não tem que descarregar qualquer outro arquivo.
Depois de ter descarregado o software o que tenho que fazer?
Clique duas vezes no ícone do programa SetupCasino.exe que descarregou. Segue os concelhos de instalação.
Quais são os requisitos mínimos de sistema?
Windows 2000, Windows 98, Windows
NT, Windows XP or Windows 95
P90
24MB RAM
Cores 16bit
50MB espaço livre no disco rígido (HD)
Para alcançar os melhores resultados escolhe cores de 16 bit e uma resolução de 800 x 600.
Posso descarregar Casino Club 5 usando um computador Mac?
Pedimos desculpa mas ainda não é possível descarregar Casino Club 5 para um computador Mac.
Como utilizar Casino Club 5 com AOL?
Os usuários de AOL poderiam utilizar o software de Casino Club 5 se tiverem uma versao 3.0 ou uma das mais novas.
O que fazer se eu receber a mensagem «Esta conta não foi encontrada. Verifique suas informações de conta e tente novamente »?
É provável que você tenta aceder a versão DEMO do casino usando seu nome de usuário e sua senha para a versão Jogar com dinheiro verdadeiro ou tenta aceder a versão Jogar com dinheiro verdadeiro com seu nome de usuário e senha para a versão DEMO.Se você não conseguir entrar no casino,envie-nos por favor um e-mail ao support@CasinoSupportDesk.com escrevendo seu nome, domicílio, número de telefone e endereço eletrônico que referiu durante a inscrição e solicite sua senha e seu nome de usuário.
Que fazer se não vejo o ícone do Casino Club 5 no meu desktop?
Se não encontrar o ícone do Casino Club 5 em seu desktop e se não se lembrar onde decidiu salvar o arquivo, siga, por favor, os seguintes passos:
- Clique no menu “Iniciar” ao lado esquerdo da tela.
- Escolhe “Buscar” e depois “Pastas e arquivos”.
- Dentro da caixa “Nome do arquivo” escreva “casino.exe” e clique em “Achar”
- Então o computador comecará a buscar o arquivo.
- Os resultados da busca aparecerão na parte inferior da janela. Se o computador achar um arquivo com o nome “casino.exe” numa pasta “Casino Club 5”, clicando duas vezes no arquivo você pode iniciar imediatamente o programa ou você pode clicar uma vez com o botão esquerdo e depois escolher “Criar atalho” para colocar um atalho ao arquivo no seu desktop.
- Se, terminada a busca, você não conseguir ver o nome do arquivo na janela isso significa que o arquivo não foi encontrado. Se houver mais discos rígidos no seu computador você poderá repetir a busca nos outros discos. Caso você não consiga encontrar o arquivo você deverá de novo descarregar e instalar o software.